Звонок сейчас
INCOGNITO

Услуги тайных покупателей

Хотите узнать слабые и сильные стороны вашего персонала?
Пригласите тайных покупателей, заполните форму:
ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ТАЙНЫЙ покупатель
В компаниях, регулярно проводящих исследования по технологии «Тайный покупатель», качество сервиса значительно выше среднего показателя, ведь сотрудники привыкают к тому, что их работу оценивают и постоянно держат себя в тонусе. Технологии компании «Инкогнито» позволяют увидеть те «узкие» места в работе персонала, которые он тщательно маскирует в присутствии владельца заведения. А своевременное выявление неочевидных недостатков обеспечивает безопасность и живучесть Вашей компании.
Услуги компании:
Тайный визит
Личное посещение вашей компании. Наш агент приходит под видом обычного покупателя/клиента/гостя . Взаимодействует с персоналом, наблюдает, отмечает ряд существенных деталей. Отражает свои впечатления и фактическую информацию в отчете. Дополняет фото и аудио материалами.
Тайный звонок
Удобный вид проверок в тех случаях, когда необходимо убедиться в достаточной грамотности
и компетентности общения сотрудников по телефону (например, при приеме заказа доставки, бронировании номера в отеле, телефонных продажах и т.д.).
Тайный online-покупатель
Подходит компаниям, предлагающим заказ товаров/услуг на сайте или по телефону. Обычно такой заказ предполагает обратную связь от оператора, определенную скорость выполнения, стиль общения, реакцию на отказ от заказа и т.д. Наши разработки позволяют комплексно провести проверку по всем этим параметрам.
Тайный визит к конкуренту
Визит к вашему конкуренту позволит увидеть те аспекты, которые дают вашему заведению преимущество, а также те, которые, увы, оставляют вас позади в конкурентной борьбе. Информация в данном случае – хороший помощник и мощный стимул к развитию вашего бизнеса.
Стресс-проверка
Хороший вид проверки стрессоустойчивости Ваших сотрудников. Заранее продумываются возможные конфликтные ситуации. Наш агент играет роль сложного - недовольного покупателя. Возможны варианты от робкого замечания до громкого скандала. Агент отслеживает реакцию сотрудника и его действия в сложившейся ситуации.
Тайный экспресс-визит
Быстрая проверка нескольких параметров интересующих вас больше всего. К примеру, чистота торговой точки, состояние вывески, наличие освещения или бейджей у сотрудников, пробитие чека, информирование об акциях.
Тайный сотрудник в штате
Когда вам необходимо оценить ситуацию внутри коллектива, мы готовим и отправляем к вам агента под видом нового сотрудника. Агент проводит в коллективе необходимое время. Таким образом у вас появляется достоверная информация об обстановке и возможных проблемах в команде.
Особый случай
Мы открыты для новых идей и предложений. Если у вас особый случай и ни один из предложенных вариантов вам не подошел - всегда возьмемся за создание уникального проекта.
Наиболее эффективно действуют постоянные проверки, когда сотрудники знают, что любой покупатель может оказаться тайным
Почему с нами лучше:
-1-
Работаем с 2008 года
С 2012 в партнерстве с французской компанией "Visite mystère"
-2-
Удобная online-система
Оперативно получаете отчеты о проверках, пользоваться можно с любого устройства
-3-
Детальная разработка сценария
И скрупулезный подбор исполнителей по типажам и квалификации
-4-
Большая команда
На нашу компанию работают до 3000 тайных агентов, каждый профессионал
-5-
Разрабатываем мотивационные программы
Опираясь на инструмент Mystery Shopping
-6-
Работаем по всей России
Готовы рассматривать проекты за рубежом
За 8 лет мы разработали уникальную методологию, позволяющую максимально эффективно выявлять слабые и сильные стороны ваших сотрудников.
Как это работает?
Разработка сценария и чек-листа
Наша команда разрабатывает индивидуальный сценарий и чек-лист проверки ваших сотрудников, обсуждаем все возможные нюансы
Подбор персонажей
Для того, чтобы проверка проходила максимально реалистично, мы подбираем таких персонажей тайных покупателей, которые максимально впишутся в портрет вашей целевой аудитории.
Инструктаж
Мы тщательно инструктируем наших тайных покупателей, обучаем их, для достижения максимального эффекта от проверок
Работа в полях
Наши агенты приходят к вам под видом обычных покупателей, пользуются услугами, покупают товары, отмечают слабые и сильные стороны, запоминают множество деталей
Отчет
Заполняется подробный отчет, дополненный аудио и фото материалами, систематизированная информация поступает к вам в удобном формате
Наша компания в цифрах
8
лет успешной работы
106
проектов реализовано
3000
тайных покупателей в действии
486000
тайных визитов совершено
Среди наших клиентов:
Оставьте заявку на пробный визит
Наш менеджер свяжется с вами в течение нескольких минут
Ваши данные не попадут третьим лицам
Оставьте заявку на расчет:
Россия, Санкт-Петербург, Невский проспект, 51
INCOGNITO
Made on
Tilda